Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierungen vor Versand

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Defekte Produkte oder Bestellfehler

• vollständiger oder teilweiser Rückerstattung
• kostenlosem Produktaustausch

Rückgabeanforderungen

• Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und keine Abnutzungsspuren, Flecken oder zusätzlichen Beschädigungen aufweisen.
• Bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, verpacken Sie das Produkt ausreichend stabil und schützend.
• Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantieunterlagen und zugehörige Teile müssen vollständig zurückgegeben werden.
• Alle Produktetiketten müssen unbeschädigt und unvermindert vorhanden bleiben.

Verfahren zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch

Erstantrag

• Per E-Mail: Senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine genaue Beschreibung Ihres Anliegens. Detaillierte Angaben ermöglichen eine schnellere Bearbeitung.
• Per Telefon: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice; wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den Antragsprozess.

Systemprüfung

• Bestätigung der Bestellung anhand von System‑ und Zahlungsdaten
• Prüfung, ob die Rückgabefrist noch eingehalten wird
• Beurteilung des Produktzustands anhand der gültigen Rückgabebedingungen

Rücksendung des Produkts (nach genehmigter Anfrage)

• Nach Genehmigung erhalten Sie per E-Mail oder Telefon die offizielle Rücksendeadresse.
• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um weitere Transportschäden zu vermeiden.
• Legen Sie ein ausgefülltes Rücksende‑/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdaten und Grund der Rückgabe bei.
• Nutzen Sie einen sendungsverfolgbaren Versandweg.
• Verwenden Sie den dem Paket beigefügten Rücksendeaufkleber. Bei Verlust oder Unbrauchbarkeit wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice.

Rückerstattung

Rückerstattungsmethode und -frist

• Bearbeitungszeit der Rückerstattung: innerhalb von 5 Werktagen
• Die Gutschrift erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsart, sicher und nachvollziehbar.

Kostenrichtlinie

• Kundenverursachte Rückgabe ohne Mangel: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines Sendungsverfolgungsservices und die Aufbewahrung des Versandbelegs.
• Shop‑Fehler oder Herstellungsdefekt: Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten und gewähren entweder eine volle Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das mitgelieferte Rücksendeetikett deckt die anfallenden Versandkosten ab.
• Nicht akzeptierte Rückgaben: Bei selbstverursachten Schäden, fehlender Originalverpackung oder einem Zustand, der eine Weiterverkäuflichkeit ausschließt, lehnen wir Rückgabe und Umtausch ab.

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