Stornierungen vor Versand
Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung haben wir vollstes Verständnis und bieten uneingeschränkte Unterstützung. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der autorisierten Frist
Innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf von Möbelprodukten auf unserer Plattform können Sie, sofern die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllt sind, eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
Defekte Produkte oder Bestellfehler
Wenn die erhaltenen Möbel beschädigt sind (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie eine volle oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.
Rückgabeanforderungen
- Das Produkt muss neu und unbenutzt sein, ohne Abnutzungsspuren, Flecken oder Schäden.
- Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden. Falls nicht vorhanden, muss das Produkt angemessen geschützt werden.
- Alle Zubehörteile, Handbücher, Garantien und zugehörigen Artikel müssen zurückgegeben werden.
- Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben.
Verfahren zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch
Erstantrag
- Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer genauen Beschreibung des Anliegens. Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.
- Per Telefon: Rufen Sie unseren Kundenservice an, der Sie durch die Schritte führt.
Systemprüfung
Unser Service- und Prüfteams empfangen und prüfen Ihre Anfrage gründlich, einschließlich:
- Bestätigung der Bestellung durch Abgleich mit System- und Zahlungsdaten.
- Überprüfung des Kaufdatums, um die Einhaltung der Rückgabefrist zu gewährleisten.
- Bewertung des Produkts gemäß Rückgabebedingungen (Zustand, tatsächliche Mängel usw.).
Rücksendung des Produkts (bei genehmigter Anfrage)
- Nach Genehmigung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder Telefon mit der Rücksendeadresse.
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Fügen Sie ein Rücksende-/Umtauschformular bei, das Bestellnummer, Produktdetails und Grund enthält.
- Verwenden Sie einen Sendungsverfolgungsservice, um den Status der Rücksendung zu überwachen.
- Nutzen Sie den mitgelieferten Rücksendeaufkleber. Bei Verlust oder Nichtverwendbarkeit kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Rückerstattung
- Nach Erhalt des Produkts wird unser Team prüfen, ob es den Anforderungen entspricht.
- Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethode und -frist
- Bearbeitungszeit: Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.
- Zahlungsmethode: Dieselbe wie beim Kauf, sicher und nachvollziehbar.
Kostenrichtlinie
- Selbstinitiierte Rücksendung: Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen Sendungsverfolgung und Aufbewahrung des Belegs.
- Fehler des Shops oder Herstellungsdefekte: Wir übernehmen alle Rücksendekosten und gewährleisten volle Rückerstattung oder kostenlosen Umtausch. Rücksendeetiketten decken die Versandkosten ab, sofern die Bedingungen erfüllt sind.
- Kundenschäden oder Nichterfüllung der Anforderungen: Rückgabe oder Umtausch wird nicht akzeptiert, wenn das Produkt beschädigt, die Originalverpackung fehlt oder es nicht weiterverkaufsfähig ist.
Kontakt
Telefon: +1 (914) 450-1939
E-Mail:solutions@meadowhomeeu.com
Adresse: 545 BURGOYNE RD UNIT 3,CHARLOTTESVILLE,VA 22901-2697,DOB:04/29/1990
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
